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售后服务

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现在,我们更将这传承百年的涵养之道转化为对每一辆汽车、每一名车主,漠不关心、无时不在的经心庇护。从对车况到心情的关心,从高深手艺到服务艺术的升华,每一细节都遵照“传承、实力、存心”的焦点代价。以纯粹基因通报涵养传统,以高深武艺凝炼涵养实力,以老实存心解释涵养真理,让每一名车主感触感染"涵养之道 一脉相承”的真正代价。


1、目标

标准质量保修业务,以使特约维修站正确地向用户供给高效和优良的服务,进而建立品牌形象;实现公司对用户的许诺。

2、范畴

本政策适用于浙江星驰汽车有限公司售后服务部及及其签约且正在运营的星驰商务车特约维修站(以下简称维修站)、特约经销商(以下简称经销商)及本公司售后服务部(以下简称售后服务部)对客户车辆施行保修的历程掌握

3、职责与任务

1、本公司原则上承认服务站对证量保修方面的裁定,但保存这些裁定的终极决定权。

2、本公司具有决议修复办法及保修适用范围的权益。

3、本公司具有要求服务站供给有关已停止维修的局部完好信息的权益。假如供给的证实不全或达不到查验条件、零件返回未获得服从,则本公司具有局部或部门回绝付款的决定权。

4、不管用户车辆从那边购置,特约维修站均应精确、有用和实时地供给服务。

5、假如用户提出索赔申请,服务站应利用本人的权益肯定并采纳有用的步伐:

   5.1、属于保修范畴,为用户停止保修。

   5.2、不属于保修范畴,向用户免费并注释不能负担质量保修的来由及根据。

   5.3、对车辆仔细地查抄,以制止其它毛病。

6、质量保修用度先由特约维修站垫付,再经由过程服务部结算。

7、保修的零件费以星驰汽车有限公司对特约维修站的销售价格为准,保修工时费以宣布的维修价钱计较。

8、质量保修范围内零部件的维修与改换,应思索用最经济的方法来停止,原则上不允许改换总成(本公司出格要求除外)。

9、服务站面临最终用户施行保修以后,假如本公司对该保修做出部门或局部回绝的决议,则响应的用度由特约维修站负担,不管在什么状况下,该用度都不能再转嫁给最终用户。

10、任何因为操纵不妥(包罗不得当的维修、查抄、诊断等)、维修手艺的完善或审定失误所形成的车辆毛病或破坏,特约维修站应负担义务及响应的用度,并停止须要的修复。

11、保修时,改换上的新件应接纳本公司纯粹备件。

12、特约维修站应具有须要的专用工具/装备、训练有素的员工和优良的服务本领,并不失时机地增强培训事情,提高服务质量。

13、售后服务部职责:

    13.1、实时转达相干政策,监视各服务站严格执行政策;

    13.2、对证量索赔信息的正确性、真实性、完整性、以及能否契合相干政策规定停止严厉考核;

    13.3、卖力考核保修审定所触及的旧件和标识、票据的一致性,妥帖保管返回的旧件,严厉按收、发、存划定实行入、出库手续,并停止明白标识;

    13.4、对证量索赔成绩发生的缘故原由停止分类处理和追溯;

    13.5、打点对服务站的质量索赔结算;

    13.6、有权退回不符合划定的质量索赔信息,对考核的成果卖力;

14、公司财务部:

    14.1、卖力按划定对所发作的保修审定及索赔金钱停止全过程管理和监视核对,并在相干表单中予以考核具名;

    14.2、严格执行公司的保密制度。

15、质量部:

    15.1、卖力受理供应商或相干质量义务单元的质量审定事情和仲载;

    15.2、有义务向零部件供应商通报公司关于质量索赔的最新信息。

16、保修仅限于在国外海内有用。

4、保修政策      

         天下的群众商务车4S店卖力(除改装件外)调养和维修,客户在享有保修期的历程中,需求在群众所受权的4S店做调养。

         1、保修项目  

         本公司许诺,在指定的工夫限期或行驶里程内,假如确认车辆的零件存在质料或制造质量缺点,补缀或改换零部件的工时和材料费由本公司负担,但在“非保修项目”中的成绩除外。

               1.1、新车保修

               本保修适用于全部车辆,即车辆上的所有制造厂原装部件。

               新车保修的有效期从第一个最终用户购车之日(以《机动车贩卖统一发票》日期为准)或车辆托付利用(以《交车确认表》为准)起开端计较,二者以先开端者为准。

               至于电瓶、调解,其保修限期不同于新车保修,具体内容详见“特别保修政策”。

         2、非保修项目

              2.1、安装了非本公司纯粹零部件及附件或在本公司特约维修站之外的厂家补缀或调养后所发作的统统质量问题。

              2.2、根据本手册的划定停止按期调养时所发作的零件费和工时费。

              2.3、通例调养服务如车轮均衡和定位、发动机调解、前大灯调解、润滑剂和冷却液的改换,以及易损易耗件,如玻璃、喇叭、皮带、灯胆、保险丝、火花塞、离合器盘、刹车片、滤清器、雨刮片、橡胶制品的一般磨耗及老化。详细划定:以进口群众公布的划定为准。

              2.4、由以下缘故原由招致的破坏和生效:

                     1)用户利用不妥、变乱、被盗或火警;

                     2)利用的燃油、油液或润滑剂不正确或不洁净;

                     3)未按《利用说明书》、《保修政策》的有关规定停止准确的利用、调养及保护;

                        革新或补缀不妥;

                     4)碎石飞溅、化学粉尘、树液、盐、狂风、冰雹、闪电或其它倒霉情况形成的成绩;

                     5)曾在本公司特约维修站之外的厂家停止过补缀。

              2.5、内饰、油漆或其它表面件的一般磨损。

              2.6、因为里程表读数被变动,招致实践里程无法确认的车辆。

              2.7、由保修惹起的直接经济损失。

              2.8、用户提出质量保修前,未庇护好破坏件的原始形态。

              2.9、因不可抗力,如报酬的成心破坏或战役,暴动而至的破坏等。

              2.10、本公司不合错误契合国家标准或企业尺度的不良觉得停止保修。

         3、特别保修政策

              3.1、在不改换零件时,也会停止一些调解,在新车行驶24个月内,不管行驶里程多少,这些调解属于保修范畴。包罗:底盘件、传动件的查抄调解;门及锁机构间隙的调解;

              3.2、新车购置24个月,如防冻液或转向机油,且这类充加与保修零件的补缀或改换无关,则不管利用里程多少,都不属于保修范畴。

              3.3、原装电瓶的保修:

                    (1)关于保修的划定:电瓶的保修限期原则上为6个月,但必需契合以下(2)和(3)中的条件,方可保修;

                    (2)在保修限期内,假如存在电瓶存电不敷大概严峻亏电,且电瓶表面呈现本身的变形大概老化;大概颠末查验呈现超越正常值的暗电流,则能够保修。不然不予保修;

                    (3)客户在提车前,车辆曾经在经销商库存工夫超越8个月的,不予保修。车辆在经销商处库存超越6个月的,客户提车后电瓶只能保修3个月。

              3.4、车内所有附加附加改装部门的保修范畴以下:

威霆、凌特系列车型零部件保修限期

零部件称号

保修限期

阐明

总成线束

24个月或6万千米

改装加装主线路

电器体系

24个月或6万千米

日行灯、触控屏等

内饰粉饰及改色件

24个月或6万千米

含包覆件、高光泽件、柚木地板等(一般磨损除外)

外粉饰件

24个月或6万千米

含侧踏板、中网、贴花、不锈钢踏板等

天窗

36个月或6万千米

座椅总成

24个月或6万千米

皮料一般磨损除外

中隔屏体系

24个月或6万千米

车内集中控制体系

24个月或6万千米

含主遥控器、线束及相干插接件

加装电动门总成件

24个月或6万千米

玻璃钢类粉饰件

24个月或6万千米

车载饮水机、传真机、咖啡机等

24个月或6万千米

含开关、插座类

其他加装类总成件

24个月或6万千米

玻璃、保险丝及灯胆

不保修

群众系列车型零部件保修限期

零部件称号

保修限期

阐明

总成线束

24个月或4万千米

音响系统、车载冰箱

12个月

含DVD主机、功放、喇叭、低音炮等

内饰粉饰及改色件

12个月

含包覆件、高光泽件、柚木地板等(一般磨损除外)

外粉饰件

24个月或4万千米

含侧踏板、中网、贴花、不锈钢踏板等

天窗

24个月或4万千米


座椅总成

24个月

皮料一般磨损除外

中隔屏体系

24个月或4万千米

车内集中控制体系

24个月或4万千米

含主遥控器、线束及相干插接件

加装电动门总成件

24个月或4万千米

小桌板、电动桌板

12个月

玻璃钢类粉饰件

24个月或4万千米

电视及显示器总成

12个月

含吸顶、后显示器、信息显示器、倒车显现等

车载饮水机、传真机、咖啡机等

12个月

含开关、插座类

各种灯总成件

12个月

含射灯、LED灯、气氛灯、日行灯及总成件等

帮助供电系统

12个月

含发电机、第二电瓶及相干线束

其他加装类总成件

24个月或4万千米

玻璃、保险丝及灯胆

不保修

浙江星驰-保修政策及索赔法式-威霆、凌特.doc

浙江星驰-保修政策及索赔法式-群众.doc



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